
「商談」について
2011.07.26 更新商材によって、お客様にご検討いただく期間というのは確かに多少の違いはあると思います。
しかし、あえて私は"即決"にこだわることをおススメします。
即決と言いましても、出会ったその日に契約してもらうということではありません。
あくまで商談の当日までのお客様とのある程度の信頼関係がある前提です。
お客様の判断材料となるモノはクロージングまでにすべて提供していて、
商品そのものに対しての契約や購入の意志が固まっていれば、
あとはお客様からすれば、「あとは誰から買うか?」しか課題はありません。
破談に終わる原因は、じつは営業マンに起因していることがほとんどです。
値段が高いとか、しばらく考えたいとか、お客様はいろいろおっしゃいますが、
基本的には「窓口がこの人ではイヤだ」ということです。
弊社の営業部を見ていても、どうやって商品そのものを気に入っていただけるか?
ということに気を取られ過ぎていて、
本当に基本的な、自身の改善がおざなりになっていることが非常に多いと感じます。
お客様が欲するであろう情報、聞かれるであろう質問、
自分から買っていただければ何が得なのか、自分は他の営業マンと何が違うのか?
というようなことの全てを用意して商談に臨む姿勢は、
明らかに営業マン自身に帰属するものです。
商品をより魅力的に説明できるスキルも、自社の商品が心底お客様にとって
重要なものであるという信念も、全部営業マンに帰属しています。
それら全ての要素が絶妙に絡み合って、「この人から買いたい」
という衝動を引き出すものだと私は思います。
店舗やECに並べておいて売れるものであれば、
そもそも営業なんていうコストの高い仕事は不要なわけで、
営業マンが介在しなければ売れない商品だからこそ営業マンが必要なわけです。
そのことをすっかり忘れて、売れないのを商品のせいにしたり、
市場のせいにしている営業マンが世の中どんなに多いことか。。
話を元に戻しますと・・
誰でもできる御用聞き営業では、このような営業マン自身の魅力が磨かれないのです。
「どうせ数日後にやっていただけるのであれば、少しでも早くご利用いただくのがお客様のため」
これが信念です。
この信念を基に、今日ご決断いただくこと。
これをやろうとすると、明らかに営業マンとして、あるいは人としての魅力がなければいけない。
即決というと、一歩間違うと、売り手側の都合を押し付ける格好になってしまいます。
そう誤解されないためには、十分な準備、段取り、スピード、人間性をもって臨まなければいけない。
それらを全うしようとするから、すごくタイトなスケジュールで、様々なシミュレーションをしたり、
アイデアを出したり、資料を作ったり、情報収集したり、勉強したり、いろんなことをこなさなければならない。
この過程で、営業マンは急激に営業マンとしても、ビジネスマンとしても、人間としても成長するわけです。
小手先のテクニックやトークに依存しなくても、どんなにベシャリが下手でも、
お客様のことを思う気持ちがあれば、上記諸々の行動によって言いたいことは必ず伝わります。
どうやって売るか?よりも、どうすれば欲しいと思っていただけるか?というお客様目線での提案をベースに、
人間ぽく、和気あいあいとした雰囲気で商談が進めば、逆に即決じゃない方が不自然になります。

代表取締役 兼 CEO
曽山 秀二 (そやま しゅうじ)
1989年、光通信に入社し12年在籍。在職中は、主にOA機器事業部に属す。マネージャーとして西日本の営業所の立上げに従事した後、(株)アイ・イーグループの取締役に就任。その後、紆余曲折を経て株式会社イントゥ・ビー株式会社を設立し、営業コンサルティング、営業代理事業で数々の商材を成功に導く。


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