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| 海外 | 全ての海外 |
既存顧客よりも新規顧客!経験と分析から生まれた販売ノウハウ!
当社では訪問介護以外のサービスは色々取り扱っていますが、この種のサービスは初めてでした。『まごころ安心ライフ24』を、お客様全員へご案内していますが、初めはなかなか契約できませんでした。商品の理解度が低かったことなど、理由はいくつか考えられます。
しかし、活動を続けている中であるタイミングでご案内すると非常に契約の確立が上がることが解りました。それは新規契約時(お客様が弊社のサービスの利用を開始するとき)です。基本的には、既存のお客様、新規のお客様共に当社で取り扱っている残サービスをご案内しているのですが、『まごころ安心ライフ24』においてはこの新規契約のタイミングが圧倒的に契約確率が高いのです。(20~30%の成約率)
ちなみにご案内のトークは
「介護保険では(国の制度では)対応できない事をカバーした商品があるのでコチラ(パンフレット)をご覧になってください。緊急駆け付けのサービスです、入っておくと安心なので如何ですか?」
「~ご検討ください」は×
勿論ご入会の意思がある方には、契約時に誤解が無いよう注意事項等を詳しくご説明しています。このやり方で今まで特にトラブルも起きていません。
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